فن البيع عبر الهاتف

وصف الدورة

قد تعرف منتجك جيداً، وتجري مكالمات كثيرة، ثم تكتشف أن الحوار يتوقف قبل أن تفهم ما يحتاج إليه العميل. دورة فن البيع عبر الهاتف تساعدك على مراجعة طريقة إدارة المكالمة، من التحضير وطرح الأسئلة إلى التعامل مع الاعتراضات وتحديد الخطوة التالية.

نركّز على فهم ما يقوله العميل، وتوضيح قيمة العرض بما يرتبط بوضعه، ومتابعة الفرص بطريقة منظّمة. الهدف أن تعرف لماذا تختار سؤالاً أو عرضاً أو متابعة في موقف محدد، وأن تستطيع مراجعة أدائك بعد المكالمة.

ما الذي تتناوله الدورة؟

• أساسيات البيع عبر الهاتف والتحضير للمكالمة.
• التواصل الفعّال، واستخدام الصوت، والإصغاء إلى إجابات العميل.
• طرح الأسئلة لفهم الاحتياج قبل تقديم العرض.
• شرح قيمة المنتج أو الخدمة بما يناسب ما كشفه الحوار.
• التعامل مع الاعتراضات والرفض، ومناقشة الخطوة التالية بوضوح.
• المتابعة، وإدارة الوقت البيعي، واستراتيجيات التفاوض والإغلاق.
• مراجعة الجوانب النفسية في الحوار، واستخدام الذكاء الاصطناعي في عمل المبيعات.

لمن هذه الدورة؟

لمندوبي المبيعات الهاتفية ومديري الفرق الذين يريدون تطوير طريقة إدارة المكالمات، ولمن يبدأ العمل في المبيعات ويحتاج إلى أساس عملي ينطلق منه.

كيف تربط ما تتعلّمه بعملك؟

اختر موقفاً متكرراً من مكالماتك، مثل اعتراض على السعر أو تأجيل القرار. بعد كل موضوع، دوّن ما فهمته عن هذا الموقف، واختر سلوكاً واحداً تجرّبه، ثم راجع ما حدث في المكالمة التالية.

يمكنك الاطلاع على موضوعات الدورة أدناه، أو التواصل معي للاستفسار عن مدى ملاءمتها لاحتياجك.